Kündigung und Datenexport

Sie können Ihre Instanz (Ihren Entwicklungsserver) selbst kündigen. Sichern Sie vorher Ihre Daten. Nach der Aufbewahrungsfrist werden sie gelöscht.

Erst Daten sichern

Mit dem Backup (einer Sicherheitskopie) laden Sie Ihr Projekt auf den eigenen Rechner. Machen Sie das für jedes Projekt.

1. Öffnen Sie Ihr Projekt.
2. Öffnen Sie den Bereich Backups.
3. Klicken Sie auf Create backup.
4. Klicken Sie auf Download.

Backup jetzt auf der Dienstseite (die Seite Ihrer Instanz in my.envbay.com) ersetzt das nicht. Es sichert nur die Einstellungen der Instanz, nicht Ihre Projektdateien.

Eine andere Instanz öffnet die Projekteinstellungen nur mit dem Secret Key Ihrer Instanz. Envbay zeigt ihn nicht an. Mehr dazu im Kapitel Backups.

Dann kündigen

1. Melden Sie sich bei my.envbay.com an.
2. Klicken Sie auf Instanzen.
3. Klicken Sie auf Ihre Instanz.
4. Klicken Sie auf Instanz kündigen.
5. Wählen Sie den Zeitpunkt: zum Ende des Abrechnungszeitraums oder Sofort kündigen.
6. Tippen Sie den Grund der Kündigung ein.
7. Bestätigen Sie die Kündigung.

Nach der Kündigung schalten wir die Instanz ab. Wir bewahren die Daten noch 14 Tage auf und löschen sie danach. Brauchen Sie in dieser Zeit noch etwas? Schreiben Sie sofort ein Ticket (eine Nachricht an den Support). Die Schritte stehen im Kapitel Hilfe.

Sofort kündigen

Die Instanz wird sofort abgeschaltet. Sichern Sie vorher alles. Eine spätere Herausgabe können wir nicht zusagen.

Eine Testinstanz (Plan Free) müssen Sie nicht kündigen. Sie endet mit der Testphase, siehe Pläne und Grenzen.

Erstattungen

Eine Kündigung löst keine Erstattung aus. Wir erstatten nur, wenn wir es entscheiden.

Erstatten wir Geld, zahlen wir es auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Das kann einige Tage dauern.

Dazu erhalten Sie eine Gutschrift (ein Beleg über die Erstattung) als PDF per E-Mail. Sie finden sie auch in my.envbay.com bei Ihrer Rechnung unter Erstattungen. Ihre ursprüngliche Rechnung bleibt unverändert.

Wenn etwas nicht klappt

• Die Schaltfläche fehlt: Die Instanz ist vielleicht gesperrt oder schon gekündigt. Schreiben Sie uns ein Ticket.
• Das Backup lässt sich nicht laden: Lesen Sie das Kapitel Backups. Hilft das nicht, schreiben Sie uns ein Ticket.

Daten exportieren

Sichern Sie jedes Projekt mit dem Backup von Envoryx und laden Sie es herunter (Backups → Create backup → Download). Das .tar enthält Datenbank-Dumps (database.sql.gz), das Projektverzeichnis (ohne vendor/ und node_modules/), den Object Storage und die Projekteinstellungen. Nicht enthalten sind die Daten von Redis, OpenSearch, Meilisearch, Typesense und RabbitMQ; exportieren Sie diese bei Bedarf mit den Werkzeugen des jeweiligen Dienstes. Die Sicherung enthält Zugangsdaten und Tokens: Bewahren Sie sie wie ein Geheimnis auf. Details: Project backups.

Backup jetzt auf der Dienstseite ist ein Instanz-Backup (Konten, Einstellungen, Projektliste) und kein Projektexport, siehe Backups. Zurückspielen in einer anderen Envoryx-Instanz geht ab Envoryx 0.45.0 mit Restore into a new project. Dafür geben Sie den Secret Key Ihrer Envbay-Instanz an, der die Einstellungen im Backup schützt. Envbay zeigt ihn nicht an; Envoryx zeigt ihn Admins unter Settings → Secret key → Show key, nach Eingabe des Passworts (laut Envoryx-Dokumentation; bei Single-Sign-on-Konten nach einer Anmeldung in den letzten 10 Minuten). Bewahren Sie eine Kopie außerhalb von Envoryx auf. Ohne den Schlüssel öffnet die Zielinstanz die Projekteinstellungen nicht, Datenbank-Dump und Projektverzeichnis bleiben nutzbar. Details: Backups. Halten Sie Ihren Quellcode zusätzlich in einem eigenen Git-Repository.

Kündigen

1. Melden Sie sich bei my.envbay.com an und öffnen Sie die Instanz unter Instanzen.
2. Wählen Sie Instanz kündigen.
3. Wählen Sie den Zeitpunkt: zum Ende des Abrechnungszeitraums oder Sofort kündigen.
4. Tragen Sie den Grund der Kündigung ein (Pflichtfeld) und bestätigen Sie.

Bis zum Ende des Abrechnungszeitraums steht die Instanz auf Kündigung vorgemerkt. Kündigungsbedingungen und Widerrufsrecht stehen in den AGB und der Widerrufsbelehrung.

Was nach der Kündigung passiert

• Envbay erfasst die Nutzung des laufenden Monats für die Abrechnung, stoppt den Container und entfernt die Instanz aus der Verwaltung. Das Startpasswort des Erst-Admins wird entfernt.
• Der Instanzname bleibt 14 Tage reserviert, und die Daten werden in dieser Zeit aufbewahrt. Die Frist beginnt am Tag des Abbaus.
• Danach werden Instanz, Projekte, Datenbanken, Adressen und Firewall-Einträge unwiderruflich zurückgebaut.
• Brauchen Sie in diesen 14 Tagen noch etwas aus der Instanz, eröffnen Sie umgehend ein Ticket. Eine Herausgabe in dieser Zeit kann dieses Handbuch nicht zusagen; verbindlich sind die AGB.
• Eine Testinstanz (Plan Free) endet ohne Kündigung mit der Testphase und wird 14 Tage nach Ablauf gelöscht, siehe Pläne und Grenzen.
• Was mit Kopien auf dem Offsite-Speicher geschieht, regelt dieses Handbuch nicht; fragen Sie im Zweifel vor der Kündigung per Ticket.

Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt nur auf Entscheidung von Envbay; die Kündigung allein begründet keine. Gesetzliche Rechte wie das Widerrufsrecht bleiben unberührt, siehe AGB und Widerrufsbelehrung.

• Die Rückzahlung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (bei PayPal automatisch an PayPal), je nach Anbieter dauert es einige Tage.
• Die bezahlte Rechnung bleibt unverändert „Bezahlt“. Envbay stellt dazu eine Gutschrift als eigenen Beleg aus, mit eigener Nummer (GS-envbay-JAHR-0001), negativen Beträgen und Bezug auf die Rechnungsnummer.
• Die Gutschrift kommt als PDF per E-Mail und steht in my.envbay.com bei der Rechnung unter Erstattungen zum Download. Die Rechnung trägt zusätzlich den Merker Teilweise erstattet oder Erstattet.
• Teilerstattungen sind möglich; erstattet wird nie mehr als bezahlt wurde.