Hilfe

Wenn dieses Handbuch eine Frage nicht beantwortet, hilft der Support. Ein Ticket ist eine Nachricht an uns, die Sie im Kundenbereich schreiben.

Ticket schreiben

Melden Sie sich bei my.envbay.com an.
Klicken Sie auf Support-Tickets.
Klicken Sie auf Neues Ticket.
Tippen Sie einen Betreff ein.
Wählen Sie im Feld Instanz (Ihr Entwicklungsserver) Ihre Instanz aus.
Beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
Klicken Sie auf Ticket absenden.

Unsere Antwort steht dann im Ticket. Sie können auch eine E-Mail schreiben: support@envbay.com. Wir arbeiten werktags und antworten auf Deutsch und Englisch.

Schicken Sie nie Passwörter oder private Schlüssel mit.

Fragen zu Envoryx selbst oder zu Ihrer Instanz?

Envoryx ist die Software. Ihre Instanz ist der Server, den wir für Sie betreiben. Beides hat andere Ansprechpartner.

Ihre Frage	Wer hilft
Wie bediene ich Envoryx? Fehlt eine Funktion? Ist die Software fehlerhaft?	Das Envoryx-Projekt. Lesen Sie die Dokumentation auf envoryx.dev. Melden Sie Fehler und Wünsche als Issue (eine Meldung im Projekt) auf GitHub.
Ist meine Instanz erreichbar? Was ist mit Rechnung, Konto oder Backups?	Envbay. Schreiben Sie ein Ticket oder eine E-Mail an support@envbay.com.

Sie wissen nicht, wer zuständig ist? Schreiben Sie uns. Wir helfen bei der Einordnung.

Envbay weiterempfehlen

Auf der Seite Werbemittel finden Sie Banner und Logos zum Herunterladen. Sie sind kostenlos nutzbar.

Häufige Fragen

Was passiert nach der Testphase?

Nach Ablauf stoppt Envbay Ihre Instanz. Ihre Daten bleiben 14 Tage erhalten. In dieser Zeit können Sie einmal verlängern. Sie können auch den Plan wechseln. Dann bleiben alle Daten. Ohne Wechsel wird die Instanz nach 14 Tagen gelöscht. Mehr steht im Kapitel Pläne und Grenzen.

Kann ich zwei Testinstanzen haben?

Nein. Je Konto gibt es eine Testinstanz.

Ich habe das Admin-Passwort meiner Instanz vergessen

Sie können es selbst zurücksetzen. Klicken Sie auf der Seite Ihrer Instanz in my.envbay.com unter Instanz steuern auf Admin-Passwort zurücksetzen. Das neue Passwort steht danach auch auf dieser Seite. Die Schritte stehen im Kapitel Instanz steuern.

Wenn etwas nicht klappt

Sie können kein Ticket schreiben: Schreiben Sie eine E-Mail an support@envbay.com.
Sie haben keine Antwort: Schauen Sie im Ticket und im Spam-Ordner nach.
Ihre Instanz ist gesperrt: Lesen Sie Sicherheit und faire Nutzung.

Ticket eröffnen

Der Weg ist ein Ticket in my.envbay.com unter Support-Tickets (Neues Ticket, Abteilung, Priorität, Betreff, Nachricht, Dateien bis 10 MB). Wählen Sie im Feld Instanz die betroffene Instanz aus. Alternativ erreichen Sie uns unter support@envbay.com. Die Statusanzeige im Ticket kennt Offen, Beantwortet und Geschlossen.

Nützlich sind:

der Name Ihrer Instanz (<kunde>) und gegebenenfalls das Projekt,
eine kurze Beschreibung, was Sie getan haben und was passiert ist, mit Uhrzeit,
Fehlermeldungen im Wortlaut und die letzten Zeilen aus den Logs des Projekts,
bei SSH die Ausgabe von ssh -v,
bei Unklarheit zur Instanz die Diagnose aus Envoryx, siehe Troubleshooting.

Schicken Sie nie Passwörter oder private Schlüssel mit.

Fragen zu Envoryx selbst oder zu Ihrer Instanz?

Auf Ihrer Instanz läuft Envoryx, die Software des Autors. Envbay betreibt sie und legt nur die Plangrenzen und einzelne Einstellungen wie die Basis-Domain fest. Welche Stelle antwortet, hängt davon ab, wo die Ursache liegt:

Thema	Zuständig	Weg
Bedienung, Funktionen, Vorlagen, Verhalten und Fehler der Software	Envoryx-Projekt	Dokumentation auf envoryx.dev; Fehler und Wünsche als Issue im Repository envoryx/envoryx
Betrieb und Erreichbarkeit der Instanz, Plan und Grenzen, Updates, Backups und Wiederherstellung, Abrechnung, Konto, Sperren	Envbay	Ticket in my.envbay.com oder support@envbay.com

Ein Issue enthält die Envoryx-Version, die Schritte zum Nachstellen und die Logs des Projekts. Passwörter und Schlüssel gehören nie hinein.
Ob die Ursache in Envoryx oder im Betrieb liegt, klären wir im Ticket. Bei Bedarf verweisen wir Sie an das Projekt.
Sperrt oder begrenzt Ihr Plan eine Einstellung oder einen Dienst in der Oberfläche, ist das eine Plangrenze und kein Fehler. Sie steht in Pläne und Grenzen.
Für Installationen, die Sie selbst betreiben, etwa auf einem Heimserver, ist Envbay nicht zuständig. Dort gelten Dokumentation und Issues des Projekts. Der Ratgeber Envoryx auf Unraid oder gehostet zeigt die Unterschiede.

Meldungen der Dienstseite

Meldung	Bedeutung
„Diese Instanz wurde aus Sicherheitsgründen angehalten, bitte Ticket an den Support.“	Sperre durch den Wächter, siehe Sicherheit und faire Nutzung
„Diese Instanz ist gesperrt, weil eine Rechnung offen ist.“	Rechnung bezahlen, danach wird die Instanz freigegeben
„Testphase abgelaufen. Verlängern (einmal) oder Upgrade wählen; ohne Upgrade wird die Instanz am gelöscht.“	Plan Free: Instanz gestoppt, Start, Stopp, Neustart, Backup und Admin-Passwort zurücksetzen gesperrt, siehe Pläne und Grenzen
„Zu schnell: Bitte warte 30 Sekunden zwischen zwei Aktionen.“	Abstand zwischen zwei Aktionen auf der Dienstseite
„Die Instanz ist gerade nicht erreichbar.“	in ein paar Minuten noch einmal versuchen, sonst Ticket
„Das Admin-Konto wurde in Ihrer Instanz nicht gefunden. Bitte eröffnen Sie ein Ticket beim Support.“	Admin-Passwort zurücksetzen findet das Konto `admin` nicht; Ticket eröffnen
„Die Instanz läuft nicht. Starten Sie sie zuerst und versuchen Sie es dann noch einmal.“	Instanz unter Instanz steuern starten, danach erneut zurücksetzen, siehe Instanz steuern

Häufige Fragen

Was passiert nach der Testphase?

Nach Ablauf der Testphase (7 Tage, einmal um 7 Tage verlängerbar) fährt Envbay die Instanz herunter. Sie bleibt 14 Tage bestehen; in dieser Zeit sind Verlängern (einmalig) und Plan wechseln möglich, ein Wechsel auf Starter, Team oder Agency behält alle Daten. Ohne Wechsel werden Instanz und Daten 14 Tage nach Ablauf unwiderruflich gelöscht. Sie erhalten dazu drei E-Mails: Erinnerung 2 Tage vorher, Hinweis bei Ablauf, Hinweis nach der Löschung. Einzelheiten: Pläne und Grenzen.

Kann ich zwei Testinstanzen haben?

Nein, je Konto ist eine Testinstanz möglich. Eine zweite Bestellung von Free lehnt der Shop ab. Wer die Grenze mit weiteren Konten umgeht, riskiert Sperre und Löschung, siehe AGB, Abschnitt 4a.

Ich habe das Admin-Passwort meiner Instanz vergessen

Auf der Dienstseite gibt es unter Instanz steuern die Aktion Admin-Passwort zurücksetzen. Sie setzt das Passwort des Erst-Admin-Kontos admin neu und zeigt das neue Passwort mit 20 Zeichen im Dialog an; danach steht es auch auf der Dienstseite. Die Instanz muss laufen. Ablauf und Grenzen: Instanz steuern. Ein Ticket brauchen Sie nur, wenn die Dienstseite meldet, dass das Admin-Konto nicht gefunden wurde.

Support-Zugang zu Ihrer Instanz

Zur Fehlersuche öffnet Envbay Ihre Oberfläche nur, wenn die Admins Ihrer Instanz das erlauben. Jede Anmeldung steht im Audit-Log, siehe Erste Schritte.

Erreichbarkeit

Support läuft über Tickets und E-Mail, werktags auf Deutsch und Englisch. Antwortziele stehen auf der Preisseite; sie sind Ziele, keine Garantien. Zusagen zur Verfügbarkeit gibt es nur in den AGB. Ob unsere Dienste gerade erreichbar sind, zeigt die Statusseite mit Störungen und geplanten Wartungen (auch als Feed).

Werbemittel

Unter Werbemittel stehen Banner in allen gängigen Größen, Logos und Einbettungscode zum Download bereit. Im Kundenbereich ist die Seite über Werbemittel und die Karte „Envbay weiterempfehlen“ verlinkt.

Weitere Links

Bedienung von Envoryx (Projekte, Vorlagen, Datenbanken, Backups in Envoryx): envoryx.dev
Rechtliches: AGB, Datenschutz, Impressum, Widerrufsbelehrung